Welche Informationen benötigt der Support um mir am besten Helfen zu können?

Damit wir Ihr Anliegen am besten nachvollziehen können, benötigen wir eine detaillierte Beschreibung des Anliegens/Problems. Die folgenden Fragen können hierbei als Leitfragen dienen:

  • Worum geht es genau?
  • Erhalten Sie eine Fehlermeldung beim Ausführen eines bestimmten Schrittes?
  • Beinhalten die Log Dateien Auffälligkeiten?
  • Seid wann besteht das Problem (Datum und Uhrzeit)?
  • Haben andere Benutzer das selbe Problem?
  • Was haben Sie bereits gemacht?
  • Wie kann der Fehler reproduziert werden?

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